These General Terms of Sale and Use (hereinafter referred to as "GTC/GCU") apply to the use of the WELCOMECLUB (hereinafter referred to as "the WELCOMECLUB Website") and its Features and Services as part of the subscription to a Membership on the WELCOMECLUB Website.
The WELCOMECLUB Website is the property of the TUKAZZA Group, a simplified joint-stock company with capital of €228 258, registered with the Paris Trade and Companies Register (RCS) under number 532 000 783, with its registered office at 45, rue de Chabrol, PARIS (75010).
The WELCOMECLUB Website, created by the TUKAZZA Group, is operated by its subsidiary, TUKAZZA CLUB, a simplified joint-stock company with a capital of €200 000, registered with the Paris Trade and Companies Register under number 919 079 251, with its registered office at 45, rue de Chabrol, PARIS (75010).
These GTC/GCU govern exclusively the relationship between TUKAZZA CLUB, which operates the WELCOMECLUB Website, and the Members of the WELCOMECLUB Website.
These GTC/GCU are systematically submitted to all Members prior to any Membership and use of the WELCOMECLUB Website.
Each Member declares that they have the capacity to accept these GTC/GCU, i.e. that they have reached the age of majority and that they are not the subject of a legal protection measure for adults (legal protection, guardianship, or curatorship).
Before subscribing on the WELCOMECLUB Website, all Members must accept these GTC/GCU, as well as the Personal Data Processing and Protection Policy by checking the box "I acknowledge having read and accepted the Terms and Conditions of Sale and Use and the Personal Data Processing and Protection Policy" and agreeing to abide by them.
All Members must declare that they have read and understood the following provisions before creating a Membership.
As a result, the act of creating a Membership implies each Member's full and unreserved adherence to the present GTC/GCU.
The current GTC/GCU are accessible at any time from the WELCOMECLUB Website on the "GTC/GCU" page.
These GTC/GCU are without prejudice to the applicable legal provisions, in particular those set out in the French Consumer Code.
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Article 1 - DEFINITIONS
- Membership(s): refers to the Services and Features offered by the WELCOMECLUB Website to any person who has taken out a Membership.
- Listing(s): refers to the presentation of a Property belonging to a Welcomer offered on the WELCOMECLUB Website to other Members for the purpose of short-term rental to paying visitors who do not reside there.
- Property(ies): refers to any accommodation belonging to a Welcomer who has the legal and/or contractual rights to offer it to other Members on the WELCOMECLUB Website for short-term rental to paying visitors who do not reside there.
- Account: refers to the personal Account that must be created by each Member when creating a Membership on the WELCOMECLUB Website.
- Feature(s): refers to the Features to which Members have access from their personal Account on the WELCOMECLUB Website.
- Protection(s): refers to the Protections offered by the WELCOMECLUB Website to Members under the conditions set forth in Article 15 below of the GTC/GCU.
- Homecomer(s): refers to the Member who has created a Homecomer Membership (Vacationer) for the purpose of renting Properties offered by Welcomers on the WELCOMECLUB Website.
- Rental Agreement(s): refers to the rental agreed between two Members of the WELCOMECLUB Website, to which TUKAZZA CLUB, operator of the WELCOMECLUB Website, is not a party. The purpose of such rental is to make a Property belonging to a Welcomer available to another Member for the purpose of short-term rental to a paying visitor who does not reside there.
- Member(s): refers to any person who has subscribed to a paid Membership as a Homecomer or Welcomer, enabling them to access the Services and Features offered by the WELCOMECLUB Website.
- Newcomer(s): refers to any visitor to the WELCOMECLUB Website who has not subscribed to a Membership or whose Membership has expired and who cannot access the Services and Features offered by the WELCOMECLUB Website.
- Reservation(s): refers to the preliminary steps carried out on the WELCOMECLUB Website by a Member in order to rent a Property offered by a Welcomer.
- Service(s): refers to the Services offered to Members on the WELCOMECLUB Website once a Membership has been subscribed to.
- WELCOMECLUB Website: refers to the WELCOMECLUB website published by, and operated by. TUKAZZA CLUB.
- Welcomer(s): refers to the Member who has subscribed to a Welcomer (Host) Membership in order to be able to rent their Property(ies) to other Members by offering it on the WELCOMECLUB Website for short-term rental to paying visitors who do not live there.
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Article 2 - INTRODUCTION TO THE WELCOMECLUB WEBSITE
The WELCOMECLUB Website is a website where verified people can get in touch with each other in order to rent and/or rent their Property(ies) to other Members in the context of short-term rentals to paying visitors who do not reside there.
Its purpose is to create a community of verified individuals, to which Members are admitted by invitation only.
Members can thus rent and/or offer their Property(ies) for rental to other Members, depending on the Membership chosen.
Members are entirely free to enter into a Rental Agreement with another Member or not.
Members who wish to enter into a Rental Agreement with each other do so on their own initiative, at their own discretion, and under their own responsibility.
When Members enter into a Rental Agreement, they enter into a contract directly with each other.
TUKAZZA CLUB is not a party to the Rental Agreements entered into between Members, the latter who hold the sole responsibility of said agreements, and may not under any circumstances be held liable for any reason whatsoever and on any grounds whatsoever concerning the conclusion and/or fulfillment of Rental Agreements booked through the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB does not guarantee the legality of any Rental Agreement concluded between Members, nor its proper fulfillment by any Member. Furthermore, TUKAZZA CLUB does not provide any guarantee concerning the availability of the Property, the conditions of the Property, or any other condition imposed by one Member on another in connection with a Rental Agreement.
TUKAZZA CLUB only connects Members to each other through the WELCOMECLUB Website as part of a trusted community where Members are only admitted by invitation and after validation of their profile by the WELCOMECLUB Website.
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Article 3 - DESCRIPTION OF THE WELCOMECLUB WEBSITE SERVICES
TUKAZZA CLUB offers, through the subscription to a paying Membership on the WELCOMECLUB Website, the possibility of either renting, within the framework of short-term rentals to paying visitors who do not reside there, the Properties offered on the WELCOMECLUB Website by other Members, or of offering their Properties for short-term rental to paying visitors who do not reside there to other Members.
The WELCOMECLUB Website offers two distinct paid Memberships:
- The Welcomer (Host) Subscription, which enables you to offer your Property(ies) to other Members of the WELCOMECLUB Website for short-term rental to paying visitors who do not reside there, and also unlimited access to all Property Listings on the WELCOMECLUB Website to rent the Properties offered for rental.
- The Homecomer (Vacationer) Subscription, which allows you to rent the Properties offered for short-term rental to paying visitors who do not reside there on the WELCOMECLUB Website, with unlimited access to all Property Listings on the WELCOMECLUB Website.
The Properties offered on the WELCOMECLUB Website are subject to change.
Under no circumstances can TUKAZZA CLUB guarantee the presence of a particular Property or type of Property(ies) or a minimum quantity of Property(ies) on the WELCOMECLUB Website.
Likewise, TUKAZZA CLUB cannot guarantee that a particular Property or type of Property(ies) present on the WELCOMECLUB Website will be available indefinitely.
TUKAZZA CLUB shall in no event be liable for the deletion, deactivation, or disappearance of any particular Property or type of Property on the WELCOMECLUB Website.
Under no circumstances can TUKAZZA CLUB guarantee to Members that their Property(ies) offered on the WELCOMECLUB Website will be rented by other Members.
Likewise, TUKAZZA CLUB cannot guarantee Members that they will be able to reserve the Property(ies) that are present on the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB does not provide any guarantee concerning the availability of the Property, the condition of the Property, or any other condition imposed by one Member on another in connection with a Rental Agreement.
Members are free to decide whether or not to enter into a Rental Agreement with each other.
Rental Agreements for Properties are concluded between Members at their sole discretion and according to the conditions determined between them.
TUKAZZA CLUB is in no way a party to the Rental Agreements concluded between the Members of the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB may not be held liable for any reason whatsoever and for any reason whatsoever concerning the conclusion and/or execution of Rental Agreements booked through the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB does not guarantee the legality of any Rental Agreement concluded between Members, nor its proper execution by any Member.
The WELCOMECLUB Website and the Services and Features offered by TUKAZZA CLUB are accessible to each Member until the termination of their Membership.
Once the Membership has expired or been terminated, unlimited access to the WELCOMECLUB Website and to the provided Services and Features is no longer authorized.
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Article 4 - CONDITIONS OF USE OF THE WELCOMECLUB WEBSITE
The WELCOMECLUB Website can be accessed at www.welcomeclub.com using all available technologies, including a computer, a mobile terminal such as a smartphone, and/or a tablet.
Access to the WELCOMECLUB Website and to the Website's Services and Features requires the creation of a personal Account and a Membership to the WELCOMECLUB Website.
Use of the WELCOMECLUB Website requires a broadband or mobile Internet connection.
These connections are not supported by TUKAZZA CLUB. It is therefore the responsibility of each Member to subscribe to a broadband internet and/or mobile internet plan in order to access the WELCOMECLUB Website and its Services and Features.
A 4G or 5G mobile internet connection is highly recommended.
TUKAZZA CLUB cannot guarantee the accessibility of the WELCOMECLUB Website and cannot be held responsible for any prejudice resulting from this.
TUKAZZA CLUB shall not be held liable for any damage to equipment and/or data of any Member resulting from the use of the WELCOMECLUB Website and the Services and Features offered.
Each Member is personally responsible for protecting their own equipment and hardware by installing appropriate hardware and/or software.
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Article 5 - CREATING A PERSONAL ACCOUNT
To subscribe to the WELCOMECLUB Website and access the Services and Features offered by the Website, any person must first register by creating a personal Account.
In order to create a personal Account, the person must have been invited by a Member and be in possession of an invitation code.
Each invitation code is unique and confidential. It can only be used once and must not be communicated by its holder to third parties.
The person registers by filling in the registration form that opens when the WELCOMECLUB Website is launched or when the person clicks on the invitation link received by email. The following information must be filled in:
- First and last name
- Date of birth
- Email address
- Password
- Invitation code received
By registering, the user confirms that they have read these GTC/GCU, the Personal Data Processing and Protection Policy, and the WELCOMECLUB Website Privacy Policy and agree to abide by them unreservedly.
The person is then directed to the Memberships page of the WELCOMECLUB Website to select the Membership that they wish to take out.
Access to the Services and Features of the WELCOMECLUB Website is conditional upon subscription to a Membership under the terms and conditions set forth in Article 6 below of the GTC/GCU.
Once the Membership has been taken out in accordance with the terms and conditions set out in Article 6 below, each Member must finalize their registration by completing their profile.
Depending on the Membership subscribed to, each Member will be either a Homecomer or a Welcomer and will have to complete the corresponding profile :
- Homecomer Profile :
The Homecomer must provide the following information in order to complete their profile:
- a profile description
- a phone number
- country of residence
- a chosen photo
- a billing address if desired
- Welcomer Profile;
The Welcomer must provide the following information to complete their profile:
- a profile description
- a phone number
- country of residence
- a chosen photo
- a billing address if desired
The Welcomer must also provide additional information about the Property(ies) that they wish to offer for short-term rental to paying visitors who do not reside there on the WELCOMECLUB Website.
They must first certify and guarantee to TUKAZZA CLUB that they have the legal capacity and legal and/or contractual rights to make their Property available for short-term rental to paying visitors who do not reside there, and authorize TUKAZZA CLUB to present and publish any Listing relating to their Property(ies) on the WELCOMECLUB Website.
For each of their Properties, they must enter the following information in their profile:
- description of the Property
- type of Property (apartment or house)
- address of the Property, with it being specified that the exact address of the Property will only be communicated in the event of the actual Rental of the Property and exclusively to Members who have reserved the Property
- size of the Property
- number of bedrooms
- number of bathrooms and/or shower rooms
- household items
- household capacity
- at least five (5) photos of the Property
- rules to follow when staying at the Property
- availability of the Property
- price per night in euros, including all taxes
- cancellation policy chosen by the Welcomer in accordance with the terms and conditions set out in article 13 of the GTC/GCU.
The information relating to their Property entered in their personal profile will only be visible to them.
Only the information contained in the Listing relating to the Member's Property, drawn up by the Member in accordance with the terms and conditions set out in article 11 below of the GTC/GCU, will be visible to other Members on the WELCOMECLUB Website.
The Welcomer must also state whether or not the Property is their principal residence.
. In the event that the Property constitutes their principal residence, they are informed that they may not rent it out for more than one hundred and twenty (120) days per year, in accordance with the applicable regulations in France.
. In the event that the Property does not constitute their principal residence, they are informed that said Property must be for use "other than as a dwelling" and for "commercial and service activity" and under "other tourist accommodation"
All Welcomers are informed of the provisions of articles L.631-7 of the French Construction and Housing Code and L.324-1-1 of the French Tourism Code.
Under the terms of article L.631-7 of the French Construction and Housing Code:
"The present section applies to municipalities with more than 200,000 inhabitants and to those in the Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis and Val-de-Marne départements. In these municipalities, the change of use of premises intended for residential use is subject to prior authorization, under the conditions set out in article L. 631-7-1
Residential premises include all categories of dwellings and their annexes, including residential homes, janitor's lodgings, service rooms, company housing, housing included in a commercial lease, furnished premises rented under the conditions of article L. 632-1 or as part of a mobility lease concluded under the conditions provided for in article I.b of Law no. 89-462 of July 6, 1989 aimed at improving rental relations and amending Law no. 86-1290 of December 23, 1986.
For the purposes of this section, premises are deemed to be used for residential purposes if they were used for this purpose on January 1, 1970. This may be established by any means. Premises built or renovated after January 1, 1970 are deemed to have been used for the purpose for which the construction or renovation was authorized.
However, when an administrative authorization subject to compensation has been granted after January 1, 1970 to change the use of a premises mentioned in the previous paragraph, the premises authorized to change use and the premises having served as compensation are deemed to have the use resulting from the authorization.
Any agreements or conventions concluded in violation of this article are automatically null and void.
Repeatedly letting furnished premises intended for residential use for short periods to visting customers who do not reside there constitutes a change of use within the meaning of this article."
Under the terms of article L.324-1-1 of the French Tourism Code:
"I. For the purposes of this article, furnished tourist accommodation is defined as a furnished villa, apartment, or studio for the exclusive use of the tenant, offered for rent to paying visitors who do not reside there and who are staying there by the day, week, or month.
II. Any person offering a furnished tourist accommodation property for rent, whether or not it is classified in accordance with this code, must first make a declaration to the mayor of the municipality in which the property is located.
This prior declaration is not obligatory when the premises for residential use constitute the principal residence of the lessor, within the meaning of article II of Law no. 89-462 of July 6, 1989 aimed at improving rental relations and amending Law no. 86-1290 of December 23, 1986.
III. By way of derogation from II, in municipalities where the change of use of premises intended for residential use is subject to prior authorization within the meaning of articles L. 631-7 to L. 631-9 of the Construction and Housing Code, the municipal council may decide to make all rentals of furnished tourist accommodation subject to prior declaration to the municipality, subject to registration.
The declaration should indicate whether the furnished tourist accommodation offered for rent constitutes the hirer's principal residence within the meaning of article II of the aforementioned Law no. 89-462 of July 6, 1989.
A declaration can be made via teleservice. Declarations may also be made by any other means specified in the above-mentioned deliberation.
As soon as the declaration is received, the municipality immediately issues an acknowledgement of receipt including a registration number.
A decree determines the information that may be required for registration.
IV. In municipalities that have implemented the registration procedure for the prior declaration mentioned in III, any person offering for rent a furnished tourist accommodation that is declared as their principal residence may not do so for more than one hundred and twenty days in any one calendar year, except in the case of professional obligations, health reasons, or force majeure.
Up until December 31st of the year following the year in which a furnished tourist accommodation was rented out, the municipality may ask the owner to inform it of the number of days the accommodation was rented out. The owner must provide this information within one month, including the address of the furnished accommodation and its registration number.
IV.a. In municipalities that have implemented the registration procedure set out in III, a municipal council deliberation may make the rental of commercial premises as furnished tourist accommodation subject to authorization.
This authorization is issued by the mayor of the municipality in which the premises are located, in light of the objectives of protecting the urban environment and the balance employment, housing, shops, and services.
When the application concerns premises subject to prior authorization for a change of use governed by the town planning code, the authorization mentioned in the first paragraph takes the place of the aforementioned authorization, provided that the conditions laid down by the town planning code are met.
A Council of State decree specifies the application of IV.a.
V. Any person failing to comply with the obligations arising from III shall be liable to a civil fine of up to €5 000.
Any person who fails to comply with the obligations arising from IV is liable to a civil fine of up to €10 000.
Any person who fails to comply with the obligations resulting from IV.a is liable to a civil fine of up to €25 000.
These fines are decided by the president of the judicial court ruling under a fast-track procedure, at the request of the municipality in which the furnished accommodation is located. The proceeds of the fine are paid to the municipality. The competent judicial court is the one in whose jurisdiction the furnished accommodation is located."
In any event, all Properties must be declared or registered with the relevant municipal authorities in accordance with the provisions applicable in the municipality concerned.
All Welcomers must provide TUKAZZA CLUB with a sworn declaration of compliance with the regulations applicable in France.
The transmission of this declaration of honor is compulsory for any person wishing to be a Welcomer on the WELCOMECLUB Website and determines their access to the Website's Services and Features.
Once the Member's profile has been completed, TUKAZZA CLUB will validate the Member's profile and the Member will appear as a verified Member.
Each Member has access to their personal information within their personal Account and can modify it if necessary.
Each member undertakes to provide true and honest information about themselves.
Each Member undertakes to inform TUKAZZA CLUB without delay of any change in the information provided at the time of registration, in particular, any change of email address.
If the Member forgets their password, they must click on "Forgot password" and the WELCOMECLUB Website will send a link to the email address provided by the Member, enabling them to redefine their password.
Each Member undertakes to inform TUKAZZA CLUB immediately of any loss or unauthorized use of their personal Account and of any breach of the confidentiality and security of their user ID and password, by emailing contact@welcomeclub.com
Passwords and user IDs are personal and each Member undertakes not to divulge them.
Each Member undertakes not to use the personal Account and login details of another Member.
Each Member remains solely responsible for any use that may be made of their user IDs and their confidentiality, as well as for any use of their personal Account.
TUKAZZA CLUB may not be held responsible for the use of the Member's login and password by a third party to whom the Member has communicated them or who has had access to them as a result of a fault, clumsiness, or negligence on the part of the Member.
TUKAZZA CLUB may not be held liable for the consequences of the Member's wrongful use of their Personal Account or for any action carried out on the Member's Personal Account by a third party to whom the Member has communicated their login and password or who has gained access to the account as a result of the Member's fault, clumsiness, or negligence.
Each personal Account is for the exclusive and personal use of the Member and no personal Account may be created for professional or commercial purposes.
Each Member is responsible for verifying that all information provided to TUKAZZA CLUB is accurate, complete, and up-to-date.
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Article 6 - MEMBERSHIPS
TUKAZZA CLUB offers two distinct annual Memberships to the WELCOMECLUB Website.
- Homecomer Membership
The Homecomer Membership allows you to rent the Properties offered on the WELCOMECLUB Website with unlimited access to all Property Listings
Members who have taken out a Homecomer Membership may, if they wish, upgrade their Membership to a Welcomer Membership. The Welcomer Membership will then begin upon confirmation by email from TUKAZZA CLUB that the new Membership has been taken out.
- Welcomer Membership
The Welcomer Membership allows you to offer your Property(ies) to other Members of the WELCOMECLUB Website for short-term rental to paying visitors who do not reside there, and also to rent the Properties offered on the WELCOMECLUB Website with unlimited access to all Property Listings.
Welcomers may choose the number of Properties they wish to offer on the WELCOMECLUB Website. The amount of the Welcomer's Membership will vary according to the number of Properties offered by the Welcomer on the WELCOMECLUB Website.
Members who have taken out a Welcomer Membership for a Property may, if they wish, upgrade their Welcomer Membership by adding new Properties on the WELCOMECLUB Website. The new Membership will begin as soon as TUKAZZA CLUB confirms by email that the new Membership has been taken out.
To subscribe to any of the Memberships, the Member must:
. select the Membership of your choice
. confirm acceptance of these GTC/GCU and the Personal Data Processing and Protection Policy by ticking the box "I acknowledge that I have read and accepted the General Terms and Conditions of Sale and Use and the Personal Data Processing and Protection Policy" and undertake to comply with them
. pay the Membership price using one of the payment methods offered by the Payment Partner Platform
. confirm their Membership
Once the Membership has been validated, TUKAZZA CLUB will send the Member a confirmation email to the email address provided by the Member when registering on the WELCOMECLUB Website.
Subject to the other stipulations of these GTC/GCU, the selected Memerbship only comes into force as from the sending of the confirmation email by TUKAZZA CLUB.
TUKAZZA CLUB recommends that the Member keep this email and/or print it.
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Article 7 - MEMBERSHIP PRICES
The price of Homecomer and Welcomer Memberships is indicated on the WELCOMECLUB Website in euros and includes all taxes.
They can be found here.
Homecomer and Welcomer Memberships offered by TUKAZZA CLUB are annual subscriptions to the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB reserves the right to modify the price of each of the proposed Memberships.
TUKAZZA CLUB shall inform each Member to the email address provided by the Member on their personal Account of any price increase at least two (2) months before it takes effect.
In such a case, the Member who does not accept this price increase may cancel his Membership under the conditions set out in article 9.3 below of the GTC/GCU.
In the absence of cancellation by the Member, the new rates will apply from the next Membership renewal date.
Any increase in Value Added Tax (VAT) will be automatically and immediately reflected in the Membership price.
The same shall apply in the event of the creation of any new tax based on the price of the Membership for which TUKAZZA CLUB would become liable.
The cancellation conditions provided for in the event of a change in the price of Memberships referred to above will apply under the same conditions in the event of a price change resulting from an increase in or the creation of new taxes.
It is reminded that connection and communication costs (internet and mobile internet) related to the use of the WELCOMECLUB Website and its Services and Features are not covered by TUKAZZA CLUB and remain the responsibility of the Member.
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Article 8 - PAYMENT
The terms of payment for each Membership are defined and governed by the Payment Partner Platform.
These terms and conditions are set out in the General Terms and Conditions of Sale and Use of the Payment Partner Platform.
Before making any payment, Members must read the General Terms and Conditions of Sale and Use of the Payment Partner Platform through which they purchase their Membership.
The Payment Partner Platform will offer different means of payment for the Membership.
The Membership cost is payable annually.
Payment will be made at the time of subscription to a Membership on the WELCOMECLUB Website, then each year by SEPA direct debit and/or credit cards, until termination of the Membership, whether the termination is at the Member's initiative or that of TUKAZZA CLUB.
TUKAZZA CLUB is in no way responsible for the Member's bank or credit card charges related to the payment of their Membership.
In the absence of evidence to the contrary provided by the Member, the computerized registers, kept in the computer systems of the Platform Payment Partner of TUKAZZA CLUB in reasonable conditions of security, will be considered as proof of communications, orders, validations, and payments between the Member and TUKAZZA CLUB.
This information shall be deemed authentic unless the Member provides written proof to the contrary.
These elements are archived in a reliable and durable medium so as to correspond to a reliable copy in accordance with article 1379 of the French Civil Code.
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Article 9 - DURATION - RENEWAL - TERMINATION OF MEMBERSHIPS
9.1 Duration of Memberships
Each Membership, whether Homecomer or Welcomer, is taken out for a period of one (1) year.
9.2 Renewal of Memberships
Unless terminated by the Member under the conditions of article 9.3 below, each Membership is tacitly renewed for a period identical to that initially subscribed.
9.3 Cancellation of Memberships
Members may terminate their Membership, subject to thirty (30) days' notice, by notifying TUKAZZA CLUB of their wish to terminate their Membership:
. by sending a cancellation e-mail to the following address: contact@welcomeclub.com; or
. by deactivating your Membership in their Personal Account by unchecking the "Renew Membership" box.
Termination of the Membership takes effect thirty (30) days after notification of termination by the Member to TUKAZZA CLUB (by email or deactivation within their personal Account).
Unlimited access to the WELCOMECLUB Website and to the provided Services and Features is deactivated thirty (30) days after the Member notifies TUKAZZA CLUB of termination.
Any cancellation of a Membership by a Member is final and will not give rise to any reimbursement, even in part.
Each Member undertakes to honour the reservations made during the thirty (30) days following notification of cancellation by the Member.
Bookings made after the thirty (30) day notice period are cancelled and processed in accordance with the terms and conditions set out in article 13 of the GTC/GCU.
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Article 10 - RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with the provisions of article L.221-18 of the French Consumer Code, each Member has a right of withdrawal within a period of fourteen (14) days from the date of subscription.
If a Member wishes to exercise their right of withdrawal under the conditions set out in these GTC/GCU, they may use the withdrawal form available here.
In the event of a Member exercising his or her right of withdrawal under the aforementioned conditions, TUKAZZA CLUB will reimburse the price of the Membership within eight (8) days by the same means of payment used by the Member to purchase their Membership.
That said, by using the Services and Features offered by the WELCOMECLUB Website, each Member accepts that the execution of the Service will begin before the expiration of the period of withdrawal.
Thus, when a Member makes or accepts a Reservation during the fourteen (14) day period of withdrawal, they acknowledge full use of the Service and expressly waive the right of withdrawal provided for in article L.221-18 of the French Consumer Code in application of article L.221-28 of the French Consumer Code.
Consequently, only the cancellation conditions of Reservations set out in article 13 below of the GTC/GCU are applicable once a Reservation has been made on the WELCOMECLUB Site by a Member.
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Article 11 - LISTING CREATION AND MANAGEMENT
The WELCOMECLUB Website provides Welcomers with tools to configure and manage the Listings of their Properties visible on the WELCOMECLUB Website.
Each Listing must include complete and accurate information about the Property and the services offered by the Welcomer, as well as the price and all other possible charges (such as cleaning charges, accommodation charges, personal charges, taxes, etc.) and all regulations and/or requirements that apply in the event of a Reservation of the Property.
The price of the Reservation of the Property as well as any additional costs (cleaning costs, accommodation costs, etc.) are all indicated in euros and include all taxes.
The Welcomer is responsible for creating the Listing and its content, including all information relating to the Property (description, equipment, dates of availability, price, any additional costs, special conditions, etc.) and photos of the Property, including all related rights.
They must therefore ensure that the information and content in the Listing are accurate and up-to-date at all times.
Each Property has a unique identification number which must appear on the Property Listing.
TUKAZZA CLUB reserves the right not to publish a Listing that does not contain the minimum information required and/or does not comply with these GTC/GCU and/or the Confidence Charter and/or the principles, values, and rules of good conduct and ethics advocated by TUKAZZA CLUB and/or the laws and regulations in force.
No particular term appearing in a Member's Listing may be in contradiction with the present GTC/GCU.
A Property may only be the subject of one Listing. However, a Property comprising of several accommodations may be the subject of several Listings, provided that they all concern separate accommodations.
A Property may belong to only one Welcomer on the WELCOMECLUB Website, even if several persons have legal and/or contractual rights to this Property.
Each Welcomer represents and warrants that the publication of a Listing and any subsequent Rental Agreement entered into with another Member will not violate any agreements it has entered into with any condominium association, homeowners association, free trade association, or any other such agreement, and complies with all laws, including zoning laws, tax requirements, or reporting, registration, license or permit requirements, or any other laws, rules or regulations applicable to the Property or the Listing.
The placement of Listings in the search results of the WELCOMECLUB Website may vary and depends on various factors related to the Listing and the particular search of each Member on the internal search engine of the WELCOMECLUB Website.
TUKAZZA CLUB provides no guarantee as to the specific placement of a Member's Listing in the search results of the WELCOMECLUB Website.
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Article 12 - RESERVATION OF PROPERTIES ON THE WEBSITE
The WELCOMECLUB Website provides an internal search engine to find the Listing that best meets the Member's needs based on the information provided by the Member in the search engine.
In order to make a Reservation request for a Listing selected by the Member, the Member must click on the "Reserve" button located at the bottom of the Listing.
They must then enter:
-the preferred Reservation dates;
- a message to the Welcomer ;
- any specific services they would like to have for said Reservation.
This information is only validated when the Member clicks on the "Continue" button.
They are then directed to a payment page for the Reservation and must provide relevant payment information.
At this stage, no payment is made and no amount is debited. It is only following confirmation by the Welcomer of the Reservation, within seventy-two (72) hours of the Reservation request, that payment is taken.
The amount of the Reservation is then held in escrow by the WELCOMECLUB Website's Payment Partner Platform until the Reservation start date.
TUKAZZA CLUB will pay the amount due for the Rental of the Property to the Welcomer seventy-two (72) hours after the start of the Rental in order to manage any difficulties and/or problems relating to the cancellation and/or execution of the Rental.
TUKAZZA CLUB will pay the Welcomer the amount due, i.e. the amount of the Reservation less the commission deducted by the WELCOMECLUB Website, to the bank account indicated by the Welcomer at the time of registration, and any taxes.
The Welcomer will be responsible for any additional costs (transfer fees, administrative management fees, etc.) associated with payments made by TUKAZZA CLUB to the Welcomer.
All payments made by TUKAZZA CLUB for any purpose whatsoever are in euros and include all taxes.
Once the Reservation has been confirmed, the Homecomer can access all details of the Reservation in their personal Account.
The Welcomer also has access to the details of the Reservations of their Property(ies) in their personal Account.
In the event of refusal of the Reservation request by the Welcomer within the seventy-two (72) hour period, no amount will be deducted from the payment method entered by the Homecomer and the latter will be informed of the refusal of their Reservation request by email to the email address that they entered when registering on the WELCOMECLUB Website.
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Article 13 - RESERVATION CANCELLATION POLICY
The WELCOMECLUB Website provides three (3) cancellation policies for reservations of Properties.
- 1) Flexible
In the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer more than twenty-four (24) hours before the start of the Reservation, the amount of the Reservation will be reimbursed in full to the Homecomer.
Conversely, in the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer less than twenty-four (24) hours before the start of the Reservation, the amount of the Reservation is not refunded to the Homecomer and is paid in full to the Welcomer.
- 2) Strict
In the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer more than seven (7) days before the start of the Reservation, the amount of the Reservation will be reimbursed in full to the Homecomer.
In the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer between seven (7) days and twenty-four (24) hours before the start of the Reservation, the amount of the Reservation is shared between the Homecomer and the Welcomer at the rate of fifty (50) % each (50% of the amount of the Reservation is reimbursed to the Homecomer and 50% of the amount of the Reservation is paid to the Welcomer).
Conversely, in the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer less than twenty-four (24) hours before the start of the Reservation, the amount of the Reservation is not refunded to the Homecomer and is paid in full to the Welcomer.
- 3) Closed
In the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer more than thirty (30) days before the start of the Reservation, the amount of the Reservation will be reimbursed in full to the Homecomer.
In the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer between thirty (30) and seven (7) days before the start of the Reservation, the amount of the Reservation is shared between the Homecomer and the Welcomer at the rate of fifty (50) % each (50% of the amount of the Reservation is reimbursed to the Homecomer and 50% of the amount of the Reservation is paid to the Welcomer).
Conversely, in the event of cancellation of the Reservation by the Homecomer less than seven (7) days before the start of the Reservation, the amount of the Reservation is not refunded to the Homecomer and is paid in full to the Welcomer.
Each Welcomer must choose the cancellation policy to apply to each of their Properties from the three (3) above.
They may choose a different cancellation policy for each of his Properties.
The cancellation policy selected by the Welcomer is mentioned on the Property Listing.
Chaque Welcomer peut modifier en cours d’Abonnement la politique d’annulation applicable.
Dans ce cas, le changement de politique d’annulation ne sera pas applicable aux Réservations en cours, il ne s’appliquera que pour les futures Réservations une fois le changement de politique d’annulation confirmé par le Site WELCOMECLUB et effectif sur le Compte personnel du Welcomer.
La Société TUKAZZA CLUB invite chaque Homecomer à vérifier la politique d’annulation applicable avant d’effectuer une Réservation sur un Bien.
La politique d’annulation applicable et les conditions et modalités d’annulation de la Réservation sont précisées au sein de chaque Annonce afférente à un Bien et au sein de la confirmation de la Réservation qui est adressée par e-mail au Homecomer une fois sa Réservation confirmée.
Chaque Membre est responsable de toute modification de Réservation qu’il solliciterait et/ou consentirait et accepte en conséquence de régler les éventuels surcoûts associés à ladite modification.
En cas d’annulation par le Homecomer, en dehors du délai prévu à la politique d’annulation applicable ouvrant droit à un remboursement, pour un motif exceptionnel et légitime, comme par exemple un décès ou une maladie empêchant tout déplacement, une situation de guerre ou une catastrophe naturelle, la Société TUKAZZA CLUB pourra, à sa seule discrétion, et sur justificatifs fournis par le Homecomer procéder au remboursement de la Réservation.
Dans ce cas, le Homecomer doit contacter dans les meilleurs délais et au plus tard vingt-quatre (24) heures après le début de la Réservation le Service Client du Site WELCOMECLUB à l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com afin de demander le remboursement de ladite Réservation en transmettant tous les justificatifs idoines.
La Société TUKAZZA CLUB étudiera la demande du Homecomer dans les meilleurs délais. Elle pourra être amenée à lui demander des informations et justificatifs complémentaires.
Tout remboursement intervenant en application des stipulations du présent article interviendra sur le moyen de paiement renseigné lors de la demande de Réservation par le Membre dans un délai de (trente) 30 jours à compter du fait générateur dudit remboursement, à savoir soit la date d’annulation de sa Réservation par le Homecomer en application de la politique d’annulation applicable, soit la confirmation par la Société TUKAZZA CLUB de la prise en charge par ses soins du remboursement de la Réservation en raison d’une annulation pour motif exceptionnel et justifié.
En cas d’annulation par un Welcomer de deux (2) réservations d’ores et déjà confirmées au cours d’une période de six (6) mois, la Société TUKAZZA CLUB pourra, à sa seule discrétion, décider de la suspension et/ou de la suppression de son Compte personnel au Site WELCOMECLUB.
Chaque Membre s’engage, en tout état de cause, à honorer les Réservations prévues dans les trente (30) jours suivant la notification par ses soins de la résiliation de son Abonnement au Site WELCOMECLUB
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Article 14 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DES MEMBRES
14.1 Obligations et responsabilités incombant à l’ensemble des Membres
Chaque Membre, quelle que soit sa qualité, et plus généralement tout utilisateur, reconnait et garantit avoir la capacité légale de souscrire aux présentes CGV/CGU, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas faire l’objet d’une mesure de protection juridique des majeurs (mise sous sauvegarde de justice, sous tutelle ou sous curatelle), et disposer des moyens techniques nécessaires pour accéder et utiliser le Site WELCOMECLUB et les Services et Fonctionnalités proposés.
Chaque Membre s’engage à faire une utilisation adéquate et licite du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités conformément à la législation en vigueur et aux présentes CGV/CGU.
Chaque Membre est informé qu’il lui est formellement interdit, notamment :
- d’entreprendre une utilisation non-autorisée ou frauduleuse du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités à des fins ou effets illicites ;
- d’accéder ou de tenter d’accéder à des Services et/ou Fonctionnalités réservés du Site WELCOMECLUB sans respecter les conditions exigées pour cet accès ;
- d’introduire ou de diffuser des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique qui soient susceptibles de détruire, altérer ou interrompre les Services et Fonctionnalités du Site WELCOMECLUB ;
- de collecter par tous moyens et/ou procédés le contenu du Site WELCOMECLUB et/ou les informations personnelles des Membres sans leur consentement explicite et préalable ;
- de porter atteinte de quelque façon que ce soit au droit au respect de la vie privée, au droit à l’image et au respect de la dignité des autres Membres ou de tout tiers et notamment de publier, envoyer ou transmettre aux autres Membres tout contenu, matériel ou communication diffamatoire, inexact, abusif, obscène, grossier, offensant, haineux, discriminatoire, sexuellement orienté, menaçant, relevant du harcèlement, raciste ou illégal ;
- de porter atteinte de quelque façon que ce soit aux droits des tiers en ce compris les droits de propriété intellectuelle ;
- de se faire passer pour un autre Membre ou pour toute autre personne qu'il n'est pas ou de fournir des informations fausses ou trompeuses aux autres Membres ou à la Société TUKAZZA CLUB ;
- de créer plusieurs Comptes personnels et/ou de faux Comptes personnels ;
- d’exercer une activité professionnelle et/ou commerciale sur le Site WELCOMECLUB et/ou d’effectuer et/ou de participer à des activités, opérations et/ou transactions frauduleuses et/ou illégales ;
- d’effectuer toute Réservation et/ou transaction sur un Bien présent sur le Site WELCOMECLUB en dehors du Site aux fins notamment d’éviter le paiement de toutes taxes, commissions et/ou frais
Chaque Membre déclare et garantit être seul responsable de l’utilisation qu’il fait du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités, mais également des informations, contenus et communications qu’il fournit, transmet, adresse et publie sur le Site WELCOMECLUB et aux autres Membres.
Chaque Membre reconnaît comprendre et respecter les lois et réglementations qui s'appliquent à lui, y compris les lois, obligations et réglementations relatives à la vie privée, à la protection des données à caractère personnel, à l'exportation et à la location de son Bien dans le cadre de locations de courte durée à une clientèle de passage qui n’y élit pas domicile.
La réglementation fiscale pourrait imposer à la Société TUKAZZA CLUB de collecter des informations fiscales auprès des Membres. Chaque Membre est responsable de vérifier que toutes les informations qu’il fournit à la Société TUKAZZA CLUB sont exactes, complètes et à jour.
La Société TUKAZZA CLUB informe chaque Membre qu’elle se réserve la faculté de procéder immédiatement et sans préavis à la résiliation de l’Abonnement au Site WELCOMECLUB et à la désinscription de tout Membre dont l’utilisation du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités serait contraire aux présentes CGV/CGU et plus généralement aux lois et dispositions règlementaires en vigueur, et/ou au blocage de son accès au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités.
Dans l’hypothèse où le Membre se rendrait responsable d’une infraction à la législation en vigueur ou d’une atteinte aux droits des tiers, la Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de fournir, à la demande de toute autorité légitime (juridiction, autorité administrative, services de police), tous renseignements permettant ou facilitant l’identification du Membre contrevenant.
La Société TUKAZZA CLUB ne peut être tenue pour responsable de tout dommage direct ou indirect, de quelque nature que ce soit, causé par une mauvaise utilisation ou une utilisation illégale ou illicite du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités par le Membre ou par tout manquement quelconque de sa part aux présentes CGV/CGU.
14.2 Obligations et responsabilités incombant au Homecomer
Le Homecomer est seul responsable de son utilisation du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités et assume seul les risques liés à l’occupation d’un Bien dans le cadre d’une Location conclue avec un Welcomer.
Le Homecomer est seul responsable de ses propres actes et omissions et est également seul responsable des actes et omissions de toute personne présente dans le Bien de son fait en ce compris toute personne mineure.
En cas de présence d’une personne mineure, le Homecomer déclare et garantit être le responsable légal dudit mineur ou être autorisé légalement à agir au nom et pour le compte dudit mineur.
Le Homecomer et toute personne présente dans le Bien de son fait doivent se conformer et respecter les lois et règlementations applicables ainsi que les conditions et règles de vie édictées par le Welcomer concernant l’occupation du Bien en ce compris les règles afférentes à l’état et à l’entretien du Bien, au respect de la tranquillité du voisinage, à l’interdiction de fêtes et/ou d’évènements non autorisés, etc…
Le Homecomer est tenu de souscrire une police d’assurance responsabilité civile afin de couvrir les risques liés à son occupation du Bien ainsi que celle de toute personne présente dans le Bien de son fait en ce compris tous les dommages et sinistres causés au Bien et aux tiers.
Cette assurance doit rester valide et en vigueur pendant toute la durée de l’Abonnement du Homecomer au Site WELCOMECLUB.
Tout défaut de cette assurance peut entraîner la suspension et/ou la suppression immédiate du Compte personnel du Homecomer.
La Société TUKAZZA CLUB peut demander à tout moment au Homecomer de fournir la preuve de cette assurance et toute autre information y afférente. Tout défaut de réponse ou de fourniture d’informations exactes peut entraîner la suspension et/ou la suppression immédiate du Compte personnel du Homecomer.
Chaque Membre reste seul responsable dans le cas où la conclusion d’une Location violerait les polices d’assurance souscrites par ses soins.
14.3 Obligations et responsabilités incombant au Welcomer
Le Welcomer est seul responsable de son utilisation du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités et assume seul les risques liés à la mise à disposition d’un Bien dans le cadre d’une Location conclue avec un autre Membre.
Le Welcomer est tenu de comprendre et de respecter l'ensemble des lois, règlements, réglementations et autres contrats avec des tiers qui s'appliquent aux Locations conclues avec les autres Membres et portant sur un Bien présenté par ses soins sur le Site WELCOMECLUB.
Il déclare et garantit avoir la capacité légale et disposer des droits légaux et/ou contractuels sur le Bien aux fins de le mettre à disposition dans le cadre de Locations conclues avec d’autres Membres du Site WELCOMECLUB.
Le Welcomer est seul responsable des Locations conclues par ses soins avec les autres Membres du Site WELCOMECLUB et des obligations et de la réglementation y afférente en ce compris notamment les éventuelles obligations de déclaration et/ou d’enregistrement préalables du Bien édictées par certaines villes et/ou collectivités locales.
Il déclare et garantit sur l’honneur à la Société TUKAZZA CLUB respecter l’ensemble des obligations et règles applicables en France à la location de courte durée à une clientèle de passage qui n’y élit pas domicile au sens des articles L.631-7 du Code de la construction et de l’habitation et L.324-1-1 du Code du tourisme.
En cas de non-respect par un Welcomer de ses obligations, la Société TUKAZZA CLUB sera en droit de résilier à effet immédiat son Abonnement Welcomer au Site WELCOMECLUB.
Le Welcomer est seul responsable de ses propres actes et omissions.
Le Welcomer a la responsabilité de fournir et de communiquer aux autres Membres toutes les informations nécessaires ou souhaitées pour l’utilisation correcte du Bien et tous les dispositifs, caractéristiques et équipements qui y sont inclus (par exemple, les piscines, les lumières et les systèmes CVC).
Il a également la responsabilité d’informer les autres Membres sur la présence de dispositifs de sécurité (alarme, vidéo surveillance, etc.).
La Société TUKAZZA CLUB interdit l'utilisation de caméras de surveillance ou d'appareils d'enregistrement dans les parties privées du Bien.
La Société TUKAZZA CLUB interdit tout comportement discriminatoire et/ou haineux.
Le Welcomer s’engage à accueillir des Membres de toutes origines, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, d’origine nationale, de langue, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’état civil ou de handicap.
Le Welcomer est tenu de souscrire une police d’assurance habitation multirisques afin de couvrir les risques liés à la mise à disposition du Bien à tous tiers en ce compris tous les dommages et sinistres causés au Bien et à ses équipements par tous tiers.
Cette assurance doit rester valide et en vigueur pendant toute la durée de l’Abonnement du Welcomer au Site WELCOMECLUB.
Tout défaut de cette assurance peut entraîner la suspension et/ou la suppression immédiate du Compte personnel du Welcomer.
La Société TUKAZZA CLUB peut demander à tout moment au Welcomer de fournir la preuve de cette assurance et toute autre information y afférente. Tout défaut de réponse ou de fourniture d’informations exactes peut entraîner la suspension et/ou la suppression du Compte personnel du Welcomer.
Chaque Membre reste seul responsable dans le cas où la conclusion d’une Location violerait les polices d’assurance souscrites par ses soins.
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Article 15 - OBLIGATIONS ET GARANTIES DU SITE WELCOMECLUB
15.1 Généralités
La Société TUKAZZA CLUB s’engage à fournir aux Membres un service conforme aux présentes CGV/CGU.
Le Site WELCOMECLUB ainsi que les Services et Fonctionnalités proposés sont accessibles vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24), sept (7) jours sur sept (7), dans la limite des conditions d’utilisation susvisées et des stipulations de l’article 19 ci-après des CGV/CGU.
Cela étant, la Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités afin d’assurer des opérations de maintenance.
Les interruptions temporaires du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités seront, dans la mesure du possible, notifiées via le Site WELCOMECLUB au minimum vingt-quatre (24) heures avant qu’elles n’interviennent, sauf lorsque ces interruptions ont un caractère d’urgence.
Par ailleurs, la Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit d’apporter au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités toutes les modifications et améliorations de son choix.
La Société TUKAZZA CLUB s’engage à ce qu’il n’en résulte ni altération de qualité ni modification substantielle des Fonctionnalités et des Services proposés par le Site WELCOMECLUB.
La Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit, sans qu’aucune indemnité ne puisse lui être invoquée, de mettre un terme définitif aux Services et Fonctionnalités proposés par le Site WELCOMECLUB.
Toute fermeture définitive des Services et Fonctionnalités proposés par le Site WELCOMECLUB sera notifiée via le Site WELCOMECLUB et par courriel au minimum un (1) mois avant qu’elle n’intervienne.
Le Membre ne sera plus redevable d’aucun paiement à compter de la date d’arrêt des Services et Fonctionnalités proposés par le Site WELCOMECLUB.
15.2 Vérification des Membres
La Société TUKAZZA CLUB se réserve la possibilité de vérifier les informations fournies par les Membres lors de leur inscription au Site WELCOMECLUB aux fins de s’assurer de l’absence de toute inscription frauduleuse, malhonnête, déloyale et/ou contraire aux présentes CGV/CGU et à la Charte de Confiance ainsi qu’aux principes et aux valeurs défendues par la Société TUKAZZA CLUB, et ce, afin de garantir la confiance entre les Membres du Site WELCOMECLUB.
La vérification des Membres du Site WELCOMECLUB sera notamment effectuée par la Société SUPERHOG, société de droit anglais, avec laquelle la Société TUKAZZA CLUB a conclu un partenariat.
Le simple fait que les informations fournies par un Membre lors de son inscription ait fait l’objet d’une vérification ne garantit pas l’exactitude ni l’authenticité de tout contenu et/ou de toute Annonce fournis par ce Membre.
La Société TUKAZZA CLUB ne fournit aucune garantie ni assurance concernant les Membres vérifiés et/ou leurs Annonces.
15.3 Garanties offertes au Homecomer
La Société TUKAZZA CLUB propose des garanties au Homecomer dans le cadre de son utilisation du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités.
- Garantie annulation
En cas d’annulation de la Réservation par le Welcomer, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à trouver un Bien de remplacement au Homecomer ou, à défaut, à lui rembourser l’intégralité du montant de la Réservation.
La Société TUKAZZA CLUB contacte le Homecomer dans les plus brefs délais suivant l’annulation de la Réservation par le Welcomer afin de lui proposer un Bien de remplacement.
Toutefois, lorsque l’annulation intervient dans les soixante-douze (72) heures précédant la Réservation, le Homecomer peut contacter directement à son initiative le Service Client du Site WELCOMECLUB.
Ce Bien de remplacement doit être similaire au Bien objet de la Réservation, à savoir comporter les mêmes caractéristiques essentielles (nombre de couchages identique, nombre de salle de bains et/ou de salle de douche identique, présence d’une cuisine, d’une alimentation en eau chaude et en eau froide et d’une alimentation électrique), les mêmes équipements spécifiques lorsque ces équipements étaient présents dans le Bien initial (par exemple un jardin, une piscine, un accès pour personnes handicapées, le WIFI) et se situer à moins de cinquante (50) kilomètres du Bien initial.
En cas d’acception par le Homecomer du Bien de remplacement, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à prendre en charge l’éventuelle différence de prix entre la Réservation initiale et la Réservation de substitution.
En cas de refus par le Homecomer du Bien de remplacement ou en l’absence de Bien de remplacement disponible, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à rembourser au Homecomer l’intégralité du montant de la Réservation et les frais éventuels de relogement ou les frais de voyage en cas d’annulation du voyage sur présentation des justificatifs (factures des frais de relogement aux mêmes dates que la Réservation initiale ou factures des frais de voyage et justificatifs d’annulation et de non-remboursement du voyage) et ce dans la limite de 120 euros par jour de Réservation initiale et pour une durée maximum de dix (10) jours, soit 1 200 euros au total au maximum de dédommagement.
- Garantie non-conformité
Le Site WELCOMECLUB met à la disposition des Membres un Service de messagerie gratuit afin que les Membres puissent échanger entre eux en amont de toute Réservation et se renseigner sur les caractéristiques et équipements du Bien ainsi que sur les conditions d’occupation du Bien et les exigences de chacun.
La Société TUKAZZA CLUB invite les Membres à utiliser ce Service de messagerie afin d’échanger avant toute Réservation et ainsi limiter et/ou éviter toute difficulté ultérieure.
En cas de non-conformité du Bien à la Réservation, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à trouver un Bien de remplacement au Homecomer ou, à défaut, à lui rembourser l’intégralité du montant de la Réservation.
Un Bien est considéré non conforme lorsqu’il est impossible d’occuper le Bien dans des conditions normales d’occupation et qu’il ne présente pas les caractéristiques essentielles et les équipements spécifiques mentionnés dans l’Annonce.
Ainsi, un Bien est non conforme en cas de :
. Absence d’électricité ;
. Absence d’eau courante ;
. Absence d’eau chaude ;
. Absence de chauffage ne permettant pas le maintien d’une température supérieure à 19° ;
. Absence de climatisation ne permettant pas le maintien d’une température inférieure à 35° ;
. Absence de réfrigérateur ou réfrigérateur hors d’usage ;
. Absence d’éléments de cuisson fonctionnels (four, cuisinière ou micro-ondes) ;
. Présence importante de nuisibles (rats, cafards, etc.) ;
. Absence de toilettes (ou toilettes non fonctionnelles) ;
. Absence de baignoire ou de douche fonctionnelle ;
. Impossibilité de fermer une porte ou une fenêtre du rez-de-chaussée donnant sur un espace public (rue, cour d’immeuble) ;
. Risques pour la sécurité ou la santé des occupants ;
. Toiture défectueuse entraînant la non-protection de l’intérieur du Bien contre la pluie ;
. Capacité de couchage inférieure au nombre de personnes déclarées dans la Réservation ;
. Absence ou dysfonctionnement d’un équipement spécifique et/ou d’une caractéristique essentielle mentionné dans l’Annonce, tel qu’une piscine, un ascenseur (pour un Bien situé au-delà du troisième étage), un accès pour personnes handicapées ou le WIFI.
Le Homecomer qui estime que le Bien est non-conforme doit, dans un premier temps, contacter le Welcomer afin de tenter de trouver une solution amiable concernant le problème rencontré lors de son arrivée dans le Bien.
Puis, dans un deuxième temps, en l’absence de solution amiable trouvée, le Homecomer doit contacter le Service Client du Site WELCOMECLUB à l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com dans les quarante-huit (48) heures après son arrivée dans le Bien et transmettre au Service Client tous les justificatifs afférents à sa demande (photos, vidéos, etc.).
Le Service Client pourra solliciter auprès du Homecomer des informations et/ou justificatifs complémentaires pour apprécier le bien-fondé de la demande.
En cas de confirmation par le Service Client de la non-conformité du Bien, la Société TUKAZZA CLUB contacte le Homecomer dans les vingt-quatre (24) heures à compter de sa demande afin de lui proposer un Bien de remplacement.
Ce Bien de remplacement doit être similaire au Bien objet de la Réservation, à savoir comporter les mêmes caractéristiques essentielles (nombre de couchages identique, nombre de salle de bains et/ou de salle de douche identique, présence d’une cuisine, d’une alimentation en eau chaude et en eau froide et d’une alimentation électrique), les mêmes équipements spécifiques lorsque ces équipements étaient présents dans le Bien initial (par exemple un jardin, une piscine, un accès pour personnes handicapées, le WIFI) et se situer à moins de cinquante (50) kilomètres du Bien initial.
En cas d’acception par le Homecomer du Bien de remplacement, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à prendre en charge l’éventuelle différence de prix entre la Réservation initiale et la Réservation de substitution.
En cas de refus par le Homecomer du Bien de remplacement ou en l’absence de Bien de remplacement disponible, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à rembourser au Homecomer l’intégralité du montant de la Réservation et les frais éventuels de relogement ou les frais de voyage en cas d’annulation du voyage sur présentation des justificatifs (factures des frais de relogement aux mêmes dates que la Réservation initiale ou factures des frais de voyage et justificatifs d’annulation et de non remboursement du voyage) et ce dans la limite de 120 euros par jour de Réservation initiale et pour une durée maximum de dix (10) jours, soit 1 200 euros au total au maximum de dédommagement.
En l’absence de notification de sa demande au Service Client dans les quarante-huit (48) heures après son arrivée dans le Bien ou en l’absence de transmission ou de transmission incomplète des informations et/ou justificatifs sollicités par le Service Client, la demande du Homecomer ne pourra pas être traitée par le Service Client et le Homecomer ne pourra pas bénéficier de la Garantie non-conformité.
- Garantie à l’arrivée
En cas d’impossibilité pour le Homecomer d’accéder au Bien, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à trouver un Bien de remplacement au Homecomer ou, à défaut, à lui rembourser l’intégralité du montant de la Réservation.
Le Homecomer doit, avant toute chose, contacter le Welcomer afin de tenter de trouver une solution amiable concernant l’impossibilité d’accéder au Bien.
En l’absence de solution amiable trouvée, le Homecomer doit contacter le Service Client du Site WELCOMECLUB à l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com dans les quatre (4) heures après son arrivée dans le Bien et transmettre au Service Client tous les justificatifs afférents à sa demande (photos, vidéos, etc.).
Le Service Client pourra solliciter auprès du Homecomer des informations et/ou justificatifs complémentaires pour apprécier le bien-fondé de la demande.
En cas de confirmation par le Service Client de l’impossibilité d’accéder au Bien, la Société TUKAZZA CLUB contacte le Homecomer dans les meilleurs délais afin de lui proposer un Bien de remplacement.
Ce Bien de remplacement doit être similaire au Bien objet de la Réservation, à savoir comporter les mêmes caractéristiques essentielles (nombre de couchages identique, nombre de salle de bains et/ou de salle de douche identique, présence d’une cuisine, d’une alimentation en eau chaude et en eau froide et d’une alimentation électrique), les mêmes équipements spécifiques lorsque ces équipements étaient présents dans le Bien initial (par exemple un jardin, une piscine, un accès pour personnes handicapées, le WIFI) et se situer à moins de cinquante (50) kilomètres du Bien initial.
En cas d’acceptation par le Homecomer du Bien de remplacement, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à prendre en charge l’éventuelle différence de prix entre la Réservation initiale et la Réservation de substitution.
En cas de refus par le Homecomer du Bien de remplacement ou en l’absence de Bien de remplacement disponible, la Société TUKAZZA CLUB s’engage à rembourser au Homecomer l’intégralité du montant de la Réservation et les frais éventuels de relogement ou les frais de voyage en cas d’annulation du voyage sur présentation des justificatifs (factures des frais de relogement aux mêmes dates que la Réservation initiale ou factures des frais de voyage et justificatifs d’annulation et de non remboursement du voyage) et ce dans la limite de 120 euros par jour de Réservation initiale et pour une durée maximum de dix (10) jours, soit 1 200 euros au total au maximum de dédommagement.
En l’absence de notification de sa demande au Service Client dans les quatre (4) heures après son arrivée dans le Bien ou en l’absence de transmission ou de transmission incomplète des informations et/ou justificatifs sollicités par le Service Client, la demande du Homecomer ne pas pourra être traitée par le Service Client et le Homecomer ne pourra pas bénéficier de la Garantie à l’arrivée.
15.4 Les garanties offertes au Welcomer
- Reconduction de l’Abonnement du Welcomer
La Société TUKAZZA CLUB s’engage à reconduire gratuitement l’Abonnement du Welcomer pour une seconde année, à la demande de ce dernier, et sous réserve du respect des conditions suivantes :
. le Welcomer a souscrit un Abonnement Welcomer annuel au Site WELCOMECLUB ;
. le Welcomer a publié au moins une (1) Annonce d’un Bien sur le Site WELCOMECLUB dans le premier mois suivant sa souscription à l’Abonnement Welcomer ;
. le Welcomer a renseigné des dates de disponibilités pour réserver le Bien dans son calendrier sur le Site WELCOMECLUB pour une période au moins égale à deux (2) mois sur toute la première année de son Abonnement ;
. l’Annonce est restée active sur le Site WELCOMECLUB durant toute la première année de son Abonnement ;
. le Bien n’a fait l’objet d’aucune Location par le biais du Site WELCOMECLUB durant les dix (10) premiers mois de son Abonnement ;
. le Welcomer n’a refusé qu’une (1) seule Réservation pour un motif légitime et justifié au cours de la première année de son Abonnement.
Si le Welcomer remplit ces conditions et souhaite obtenir la reconduction gratuite pour une seconde année de son Abonnement Welcomer, il doit contacter le Service Client du Site WELCOMECLUB à l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com dans les deux (2) mois précédant l’expiration de la première année de son Abonnement.
Le Welcomer doit joindre tous les justificatifs afférents à sa demande.
Le Service Client pourra solliciter auprès du Welcomer des informations et/ou justificatifs complémentaires pour apprécier le bien-fondé de la demande.
En cas de validation de la demande du Welcomer par le Service Client, la Société TUKAZZA CLUB procédera dans les trente (30) jours de cette validation à la reconduction gratuite de l’Abonnement du Welcomer pour une deuxième année.
- La protection des Biens du Welcomer
La Société TUKAZZA CLUB a conclu un partenariat avec la Société SUPERHOG, société de droit anglais, ayant son siège social Unit 2 Nine Mile Water, Nether Wallop, STOCKBRIDGE, UNITED KINGDOM, SO20 8DR, enregistrée sous le numéro 11871938 au registre anglais des sociétés, afin d’offrir à chaque Membre Welcomer une protection de son Bien durant les Locations de celui-ci par l’intermédiaire du Site WELCOMECLUB dans les conditions et limites décrites ici (cf. Conditions et Détails de la Protection des Biens du Welcomer).
La Société TUKAZZA CLUB offre, à titre commercial et gracieux et à sa seule discrétion, cette protection à ses Membres afin d’assurer ces derniers du sérieux et de la qualité de service de mise en relation du Site WELCOMECLUB.
La Société TUKAZZA CLUB ne perçoit aucune rémunération, de quelque nature que ce soit, à ce titre, que ce soit de la part de ses Membres et/ou de la part de son partenaire, la Société SUPERHOG.
La Société TUKAZZA CLUB précise que la protection offerte ne constitue en aucun cas un produit d’assurance et/ou un service d’assurance et/ou une police d’assurance et que ni la Société TUKAZZA CLUB, ni la Société SUPERHOG ne sont des compagnies d’assurance, des agents d’assurance ou même des courtiers ou tout autre intermédiaire en assurance.
La présente protection n’a en aucun cas vocation à remplacer les polices et contrats d’assurance que les Membres sont tenus de souscrire dans le cadre de leur Abonnement au Site WELCOMECLUB.
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Article 16 - MESSAGERIE
Le Site WELCOMECLUB met à la disposition des Membres un Service de messagerie gratuit afin que les Membres puissent échanger entre eux en amont et/ou en aval de toute Réservation.
La Société TUKAZZA CLUB invite les Membres à utiliser ce Service de messagerie afin d’échanger avant toute Réservation et ainsi limiter et/ou éviter toute difficulté ultérieure.
Le Service de messagerie est automatisé et, par conséquent, la Société TUKAZZA CLUB n’intervient en aucune manière.
Les Membres sont seuls responsables de toute information communiquée par le biais du Service de messagerie. Aucune information communiquée entre les Membres sur le Service de messagerie ne lie la Société TUKAZZA CLUB de quelque manière que ce soit, et la Société TUKAZZA CLUB ne garantit en aucun cas l’exactitude ou l’exhaustivité desdites informations.
Ce Service de messagerie n’est pas un service de correspondance privée et la Société TUKAZZA CLUB ne saurait se voir opposer le secret des correspondances.
La Société TUKAZZA CLUB attire l’attention des Membres sur les règles de politesse, de savoir-vivre et de respect à adopter dans le cadre de leurs échanges sur le Service de messagerie.
Toute utilisation inappropriée et/ou contraire aux présentes CGV/CGU du Service de messagerie pourra entraîner des sanctions allant jusqu’à la désactivation et la suppression du Compte personnel du Membre concerné, sans avertissement ni préavis de la part de la Société TUKAZZA CLUB.
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Article 17 - COMMENTAIRES ET AVIS
À la suite d’une Location, le Welcomer et le Homecomer peuvent laisser des commentaires et avis sur le Bien et le Homecomer.
Ils peuvent également soumettre une note de 1 à 5 sur le Bien et/ou le Homecomer qui sera ensuite disponible sur le profil du Compte personnel du Membre et/ou en relation avec l'Annonce du Bien.
Les Membres disposent de trente (30) jours à compter de la publication de l’avis et/ou de la note pour contacter le Service Client et lui demander de publier une réponse à l’avis et/ou à la note.
Ces avis, réponses et/ou notes ne reflètent que l’opinion des Membres.
La Société TUKAZZA CLUB ne vérifie pas les avis, réponses et/ou notes et ne garantit pas leur exactitude.
Chaque Membre qui fournit un avis, une réponse et/ou une note s’engage à ne fournir que des informations exactes, non diffamatoires, non discriminatoires, non offensantes et non contraires aux présentes CGV/CGU.
Les Membres ont interdiction de demander à d’autres Membres de laisser de faux avis, réponses et/ou notes.
Les avis, les réponses et/ou les notes ne doivent pas être réalisés à des fins d’extorsion.
La Société TUKAZZA CLUB peut décider, à sa seule discrétion, de refuser la publication d’un avis, d’une réponse ou d’une note.
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Article 18 - GESTION DES DIFFÉRENDS ENTRE MEMBRES
En cas de difficulté au cours d’une Réservation et/ou de la Location subséquente (difficulté pour réserver le Bien, difficulté pour accéder au Bien, difficulté pour l’utilisation d’un équipement ou autre, difficulté au cours du séjour, etc.) le Homecomer, sauf en cas d’urgence, doit en priorité contacter le Welcomer.
En cas de difficulté persistante et en l’absence de solution amiable entre les Membres, la partie la plus diligente peut informer la Société TUKAZZA CLUB de la difficulté en contactant le Service Client à l’adresse suivante : contact@welcomeclub.com
Le Service Client tentera alors de trouver une solution amiable au problème rencontré entre les Membres.
Le Service Client pourra à cet effet accéder aux informations des Comptes personnels des Membres concernés, aux messages échangés entre les Membres sur le Service de la messagerie dédiée et aux autres échanges intervenus entre les Membres en ce compris les commentaires, avis et/ou notes échangés entre eux.
L’éventuelle solution amiable et/ou décision prise par le Service Client n’affecte pas les droits contractuels et/ou légaux des Membres et ces derniers demeurent libres d’engager s’ils le souhaitent des poursuites judiciaires.
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Article 19 - LIMITATIONS ET EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ
La responsabilité de la Société TUKAZZA CLUB ne pourra être retenue en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution par le Membre des présentes CGV/CGU, en cas de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou en cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
En tant que simple éditeur du service, la Société TUKAZZA CLUB ne peut garantir la qualité du réseau internet ni son accès et ne peut garantir l’absence d’interruption du service propre au réseau internet.
En conséquence, la Société TUKAZZA CLUB ne pourra en aucun cas être tenue responsable de dysfonctionnements dans l’accès au Site WELCOMECLUB et aux Services et Fonctionnalités proposés, des vitesses d’ouverture et de consultation des pages des Services et Fonctionnalités, de l’inaccessibilité temporaire ou définitive au Site WELCOMECLUB et aux Services et Fonctionnalités proposés, dès lors que ces problèmes sont liés au réseau internet sur lequel la Société TUKAZZA CLUB n’a aucun contrôle.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait en aucun cas être tenue responsable du mauvais fonctionnement des opérateurs téléphoniques et des fournisseurs d’accès internet auxquels le Membre aura eu recours, ni de la Plateforme Intermédiaire Partenaire de Paiement que le Membre emploierait pour effectuer les paiements.
En aucun cas la Société TUKAZZA CLUB ne saurait être tenue responsable dans l’hypothèse où les Services et Fonctionnalités proposés s’avèreraient incompatibles avec certains équipements et/ou fonctionnalités du matériel du Membre.
Il appartient à chaque Membre de s’assurer du bon fonctionnement et de la configuration de ses équipements et matériels.
En outre, il incombe à chaque Membre de protéger son matériel notamment contre toute forme d’intrusion et/ou de contamination par des virus.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable d’une intrusion et/ou contamination par des virus des équipements et matériels du Membre, ou de tout dysfonctionnement ou de toute détérioration de ses équipements et matériels résultant d’une faute, maladresse ou négligence du Membre ou d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
La Société TUKAZZA CLUB ne peut pas non plus être tenue pour responsable de l’utilisation fautive faite par le Membre du Site WELCOMECLUB ni de l’utilisation du Compte personnel du Membre faite par un tiers à qui le Membre aurait communiqué ses identifiants ou qui aurait eu accès au compte suite à une faute, maladresse ou négligence de la part du Membre.
Dans ce cas, le Membre s’engage à faire son affaire personnelle de toute réclamation, revendication ou opposition et plus généralement de toute procédure formée contre la Société TUKAZZA CLUB émanant d’un tiers.
De même, la Société TUKAZZA CLUB ne saurait être tenue responsable des éventuelles exploitations frauduleuses du Site WELCOMECLUB et des Services et Fonctionnalités proposés qui pourraient avoir lieu à son insu ou en contravention des présentes CGV/CGU.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait en aucun cas être responsable des différends qui pourraient apparaître entre les Membres du Site WELCOMECLUB.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait être tenue pour responsable du dysfonctionnement des liens hypertextes sur le Site WELCOMECLUB renvoyant vers des sites internet tiers, ni pour leur contenu et notamment des publicités, produits, services et/ou tout autre matériel disponible sur et à partir desdits sites tiers.
La Société TUKAZZA CLUB n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les Biens, les Annonces, les autres Membres ou toute autre information contenue sur le Site WELCOMECLUB.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait être tenue pour responsable de la conduite des Membres, de l’exactitude et de la véracité des informations fournies par les Membres et de la conformité d’une relation contractuelle entre Membres avec les lois, règles et réglementations applicables.
La Société TUKAZZA CLUB ne saurait être responsable d’aucun dommage de quelque nature que ce soit découlant des Annonces, des Réservations, des Locations et/ou de l’utilisation du Site WELCOMECLUB.
Plus généralement, la Société TUKAZZA CLUB dégage toute responsabilité si un manquement à une quelconque obligation était le fait d’un cas de force majeure ou cas fortuit tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
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Article 20 - APPAREILS ET ÉQUIPEMENTS TIERS
Le Site WELCOMECLUB est intégré ou peut interagir avec des applications, sites internet, plateformes dont notamment la Plateforme Intermédiaire Partenaire de Paiement, services et appareils tiers (ci-après dénommés « les Applications Tierces »), afin de mettre le Site WELCOMECLUB et ses Services et Fonctionnalités à la disposition des Membres.
Ces Applications Tierces disposent de leurs propres Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et Politiques de Confidentialité sur lesquelles la Société TUKAZZA CLUB n’a aucun contrôle et dont elle ne saurait être tenue responsable.
De même, la Société TUKAZZA CLUB ne peut être tenue responsable du comportement, des fonctionnalités ou du contenu de ces Applications Tierces ou de toute transaction que le Membre pourra conclure avec le fournisseur de ces Applications Tierces.
La Société TUKAZZA CLUB ne peut garantir la compatibilité continue du Site WELCOMECLUB avec ces Applications Tierces.
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Article 21 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
21.1 Concernant le Site WELCOMECLUB
La structure générale du Site WELCOMECLUB et tous les éléments le composant (tels que notamment la charte graphique, les textes, les images, les visuels, les logos, les marques, les photographies, les sons, les vidéos et tout autre élément y afférent) sont la propriété exclusive de la Société TUKAZZA et sont exploités par la Société TUKAZZA CLUB.
Ces éléments sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et notamment le droit d’auteur.
Le Membre ne pourra utiliser ces éléments que dans le cadre de l’utilisation du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités conformément aux dispositions des présentes CGV/CGU et dans le cadre d’un usage privé et non commercial.
Toute reproduction et représentation, totale ou partielle, du Site WELCOMECLUB et de ses Services et Fonctionnalités et/ou des éléments les composant par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse et préalable de la Société TUKAZZA CLUB sont dès lors interdites et constitueraient une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
La Société TUKAZZA CLUB informe le Membre qu’elle se réserve la faculté de définitivement bloquer tout accès au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités à tout Membre qui aurait tenté de reproduire et/ou de représenter, de manière totale ou partielle, le Site WELCOMECLUB et/ou ses Services et Fonctionnalités et/ou des éléments les composant par quelque procédé que ce soit, sans son autorisation expresse et préalable.
21.2 Concernant le contenu publié par les Membres
Le Site WELCOMECLUB peut contenir des zones dans lesquelles les Membres peuvent publier ou soumettre des informations, notamment des textes, des photographies, des images ou d’autres informations.
La Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de supprimer ou de refuser, sans aucun avertissement ou autre notification, tout contenu publié par les Membres qui ne respecterait pas les règles énoncées aux présentes CGV/CGU et/ou porterait atteinte à la sécurité du Site WELCOMECLUB ou des autres Membres et/ou ne respecterait pas la Charte de Confiance et/ou les principes, valeurs et règles de bonne conduite et l’éthique prônées par la Société TUKAZZA CLUB et/ou les lois et dispositions règlementaires en vigueur.
En soumettant ou en publiant tout contenu sur le Site WELCOMECLUB, chaque Membre accorde à la Société TUKAZZA CLUB une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, libre de redevance, irrévocable et mondiale pour utiliser, copier, exécuter, reproduire, promouvoir, publier, modifier, corriger, améliorer, afficher et distribuer tout contenu et tous les droits d’auteur liés à chaque photographie, vidéo, image et toute information liée à l’Annonce ou autre contenu.
Cette licence est accordée à titre gratuit.
Chaque Membre déclare et garantit à la Société TUKAZZA CLUB détenir le droit d’accorder les droits et la licence précités.
Il incombe à chaque Membre de déterminer si le contenu ou les informations qu’il publie sont protégés par un droit d’auteur, une marque, un secret commercial, un droit de publicité ou tout autre droit de propriété.
Chaque Membre est seul responsable de tout dommage résultant d’une violation des droits d’auteur, des marques de commerce, des secrets commerciaux, des droits de publicité ou d’autres droits de propriété ou de tout autre préjudice en résultant, et garantit la Société TUKAZZA CLUB contre tous recours de tiers à ce sujet.
La Société TUKAZZA CLUB ne peut être tenue pour responsable quant à la conduite des Membres ou quant aux vues, opinions ou déclarations exprimées dans tout contenu publié par les Membres sur le Site WELCOMECLUB.
La Société TUKAZZA CLUB informe les Membres qu’elle se réserve la faculté de définitivement bloquer tout accès au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités à tout Membre qui ne respecterait pas les présentes CGV/CGU et/ou la loi applicable.
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Article 22 - PROCÉDURE D’ALERTE ET DE SIGNALEMENT D’ABUS
Conformément aux dispositions de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, le Site WELCOMECLUB permet à tout Membre de porter à la connaissance de la Société TUKAZZA CLUB toute utilisation frauduleuse du Site WELCOMECLUB et/ou de ses Services et Fonctionnalités dont il aurait connaissance ainsi que tout comportement ou contenu qui lui semble illicite et/ou contraire aux présentes CGV/CGU notamment toutes données faisant l'apologie des crimes contre l'humanité, incitant à la haine raciale ou la pornographie enfantine, incitant à la violence ou attentatoires à la dignité humaine, ainsi que contre les infractions visées au cinquième et huitième alinéas de l'article 24 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, et aux articles 227-23 et 227-24 du Code pénal.
Le Membre peut utiliser à cet effet l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com
De même, toute personne estimant qu’il y a violation sur le Site WELCOMECLUB d’un droit dont elle serait titulaire a la possibilité de le signaler à la Société TUKAZZA CLUB à l’adresse e-mail suivante : contact@welcomeclub.com
Elle doit préciser dans son signalement l’ensemble des informations suivantes :
- son identité (s’il s’agit d’une personne physique : nom, prénom, date de naissance, nationalité, domicile et s’il s’agit d’une personne morale : sa forme, sa dénomination sociale, son siège social et l’organe qui la représente légalement) ;
- la description des faits litigieux et leur localisation précise sur le Site WELCOMECLUB ;
- les motifs pour lesquels le contenu doit être retiré comprenant la mention des dispositions légales applicables.
Le Membre est informé de ce que la Société TUKAZZA CLUB dispose de la possibilité de retirer, conformément à la loi, toute information ou contenu, ou d’en rendre l’accès impossible, et ce dès lors qu’elle prend connaissance de leur caractère manifestement illicite.
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Article 23 - POLITIQUE DE TRAITEMENT ET DE PROTECTION DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL
La Société TUKAZZA CLUB a mis en place une Politique de Traitement et de Protection des Données à Caractère Personnel collectées dans le cadre de l’utilisation du Site WELCOMECLUB.
Cette Politique fait partie intégrante des présentes CGV/CGU.
Elle est accessible dans la rubrique « Politique de Confidentialité ».
Chaque Membre s’engage à accepter et à respecter la Politique de Traitement et de Protection des Données à Caractère Personnel avant toute utilisation du Site WELCOMECLUB.
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Article 24 – SUSPENSION ET/OU RÉSILIATION DE SON COMPTE PAR UN MEMBRE OU PAR LA SOCIÉTÉ TUKAZZA CLUB
En cas de suspension des Services et Fonctionnalités du Site WELCOMECLUB, le Membre en sera averti par la Société TUKAZZA CLUB au moyen d’un écran d’information lors de sa connexion au Site WELCOMECLUB.
Tout Membre pourra résilier son Abonnement dans les conditions prévues à l’article 9.3 des présentes CGV/CGU.
En outre, tout Membre pourra résilier son Abonnement et se désinscrire du Site WELCOMECLUB, sans préavis ni indemnité au profit de la Société TUKAZZA CLUB, pour motifs légitimes, c’est-à-dire en cas de manquement grave de la Société TUKAZZA CLUB à ses obligations issues des présentes CGV/CGU.
Pour cela, il devra envoyer un e-mail à l’adresse électronique suivante en précisant les griefs allégués : contact@welcomeclub.com
Sans préjudice de tous dommages et intérêts que la Société TUKAZZA CLUB pourrait solliciter, la Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de suspendre l’accès d’un Membre au Site WELCOMECLUB et à ses Services et Fonctionnalités et/ou de résilier son Abonnement et de procéder à sa désinscription du Site WELCOMECLUB, sans préavis ni indemnité, en cas de non-paiement total ou partiel du prix de son Abonnement et/ou en cas de non-respect par le Membre des présentes CGV/CGU, de la Charte de Confiance, des principes, des valeurs, des règles de bonne conduite et de l’éthique prônées par la Société TUKAZZA CLUB et des lois et dispositions règlementaires en vigueur.
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Article 25 - SERVICE CLIENT
Dans le cadre de son accès et utilisation du Site WELCOMECLUB, la Société TUKAZZA CLUB met à la disposition de chaque Membre un service clientèle qui a pour mission de répondre aux questions que le Membre peut être amené à se poser concernant son Compte personnel, son Abonnement et les Services et Fonctionnalités proposés par le Site WELCOMECLUB.
Le Membre peut contacter le Service Client par :
- le biais du Site WELCOMECLUB en cliquant sur la rubrique « Contact » ;
- un e-mail à l’adresse suivante : contact@welcomeclub.com ;
- un courrier à l’adresse suivante : WelcomeClub - groupe Tukazza! – 45, rue de Chabrol - 75010 - Paris.
Le Service Client met en œuvre la diligence raisonnable pour répondre aux demandes dans un délai raisonnable, mais ne peut donner aucune garantie ou assurance de quelque nature que ce soit que les demandes recevront une réponse dans un délai correspondant aux attentes du Membre ou que la réponse donnera pleine satisfaction au Membre.
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Article 26 - MODIFICATION DU SITE WELCOMECLUB
La Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de faire évoluer le Site WELCOMECLUB et ses Services et Fonctionnalités, notamment par la mise à disposition de nouvelles Fonctionnalités ou par la modification et/ou la suppression de Fonctionnalités à ce jour proposées au Membre.
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Article 27 - MODIFICATION DES PRÉSENTES CGV/CGU
La Société TUKAZZA CLUB se réserve le droit de modifier, à sa discrétion, les présentes CGV/CGU.
La Société TUKAZZA CLUB informera chaque Membre par e-mail à l’adresse renseignée sur son Compte personnel de toute modification des présentes CGV/CGU au minimum deux (2) mois avant leur prise d’effet.
Dans l’hypothèse où le Membre n’accepterait pas ces modifications, il sera libre de résilier son Abonnement dans les conditions prévues à l’article 9.3 ci-avant.
À défaut de résiliation, les nouvelles Conditions Générales de Vente et d’Utilisation seront dès lors applicables à compter de leur prise d’effet.
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Article 28 - DURÉE DES PRÉSENTES CGV/CGU
Les présentes CGV/CGU sont souscrites pour une durée déterminée, à savoir à compter de leur acceptation par le Membre dans les conditions décrites en préambule des présentes et jusqu’à la résiliation de son Abonnement.
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Article 29 - NULLITÉ D’UNE CLAUSE
Dans l’hypothèse où l’une des dispositions des présentes CGV/CGU serait déclarée invalide ou inopposable pour quelque cause que ce soit, les autres dispositions demeureront applicables sans changement, sauf les cas où le contrat ne pourrait subsister sans elle.
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Article 30 – DROIT APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.
Toute réclamation relative à l’application des présentes CGV/CGU devra être adressée au Service Client :
- via le Site WELCOMECLUB en cliquant sur la rubrique « Contact »
et/ou
- par e-mail à l’adresse électronique suivante : contact@welcomeclub.com
et/ou
- par courrier postal à l’adresse suivante : WelcomeClub - groupe Tukazza! – 45, rue de Chabrol - 75010 - Paris, afin qu’elle puisse être traitée dans les meilleurs délais.
En cas d’échec de la réclamation soumise dans les conditions ci-dessus décrites et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Membre a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends et notamment en ayant recours, gratuitement, dans le délai d'un (1) an à compter de la réclamation, au Médiateur de la Consommation compétent selon les dispositions du Titre 5 du Livre Ier du Code de la consommation :
Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
60, rue de la Boétie - 75008 - Paris
mediateurducommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr
Par ailleurs et conformément au Règlement de l’Union Européenne du 21 mai 2013, le Membre dispose d’un accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) par voie électronique à l’adresse suivante :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.
En cas d’échec de ces tentatives, toutes contestations et litiges relatifs à la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes CGV/CGU devront être portés devant les tribunaux français compétents selon les règles de procédure applicables.
Nonobstant ce qui précède, en tant que consommateur, chaque Membre bénéficiera de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays où il réside. Rien dans les présentes CGV/CGU n’affecte les droits du Membre, en tant que consommateur, de s’appuyer sur ces dispositions obligatoires du droit local.